배송 및 환불 정책
딩랩(TAGWAVE)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, 고객님께 안전하고 신속한 배송 및 명확한 환불 정책을 제공합니다.
제1조 (배송 정책)
상품 주문 시 적용되는 배송 기간 및 비용에 대한 안내입니다.
| 기본 배송비 | 3,000원 (제주도 및 도서산간 지역은 추가 운임이 발생할 수 있습니다.) |
|---|---|
| 배송 가능 지역 | 대한민국 전 지역 (※ 해외배송은 불가합니다.) |
| 평균 배송 기간 | 결제 완료일로부터 영업일 기준 3~7일 이내 발송됩니다. (주말/공휴일 제외) |
| 배송 추적 | 상품 발송 시 카카오 알림톡 또는 문자로 송장번호가 전송되며, 주문 조회 페이지에서 확인 가능합니다. |
※ 배송 지연 안내: 천재지변, 택배사 파업 등 물류 대란, 제조사 사정 등 불가항력적인 사유로 배송이 지연(최대 4주)될 수 있으며, 이 경우 고객님께 사전에 안내해 드립니다.
제2조 (교환 및 환불 정책)
상품 수령 후 교환 및 반품(환불)이 필요한 경우의 기준과 배송비 부담 주체입니다.
| 단순 변심 (구매자 귀책) |
· 기간: 상품 수령일로부터 14일 이내 가능 · 비용: 왕복 배송비 6,000원 고객 부담 (초기 배송비를 결제한 경우 반품 배송비 3,000원) · 조건: 상품 미사용 및 택(TAG) 미제거 상태여야 합니다. |
|---|---|
| 상품 하자/오배송 (판매자 귀책) |
· 기간: 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 가능 · 비용: 교환 및 반품 배송비 전액 판매자 부담 |
| 환불 처리 기한 |
반품 상품 회수 및 검수 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리 (신용카드 결제 시 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 수일이 추가 소요될 수 있습니다.) |
제3조 (교환 및 환불이 불가능한 경우)
전자상거래법 제17조에 의거하여 다음의 경우에는 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
- 상품의 택(TAG)이 제거되었거나 착용(사용) 흔적이 있는 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객의 요청에 따라 주문 제작되어 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되는 경우
- 세탁, 수선 또는 고객의 부주의로 인해 상품이 변형되거나 오염된 경우
※ 교환 및 환불을 원하실 경우, 반드시 고객센터를 통해 사전 접수를 진행해 주시기 바랍니다. 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
사업자 정보 및 고객센터
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